Myynti- ja toimitusehdot

Voimassa 1.9.2026 alkaen.

Näitä myyntiehtoja sovelletaan Manoela Oy:n kuluttaja-asiakkaille myymiin siivouspalveluihin. Lisäksi sovelletaan Manoela Oy:n yleisiä sopimusehtoja. Yritysasiakkaisiin sovelletaan yksinomaan Manoela Oy:n yleisiä sopimusehtoja.

1. Myyjän tiedot

Virallinen nimi: Manoela Oy
Y-tunnus: 2746515-8
Osoite: Aallonhalkoja 9 B, 00540 Helsinki, Suomi
Sähköposti: info@manoela.fi
Puhelin ja WhatsApp: +358 40 120 1848
Verkkosivut: www.manoela.fi
Kotipaikka: Helsinki

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9–17.

2. Palvelut ja soveltamisala

Manoela Oy tarjoaa kotisiivousta, muuttosiivousta ja toimistosiivousta pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa ja muu Suur-Helsingin alue).

Palvelun voi tilata verkkosivujemme lomakkeella, sähköpostitse, puhelimitse tai WhatsAppilla. Sopimus syntyy, kun Manoela Oy vahvistaa tilauksen asiakkaalle.

3. Hinnat

Palvelun hinta määritetään joko tuntihintana tai urakkahintana ja vahvistetaan asiakkaalle ennen työn aloittamista.
Kaikki kuluttaja-asiakkaille ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (yleinen verokanta 25,5 %).
Lyhin veloitettava tuntityöaika on kaksi (2) tuntia tilausta kohti.
Yleiseen työaikaan sisältyvät matka-aika sekä mahdolliset pysäköintimaksut ja ajoneuvokilometrit Suur-Helsingin alueella.
Normaali työaikamme on arkisin klo 8.00–17.00. Iltatyöhön (klo 18.00–23.00) lisätään +10 %, yötyöhön +30 %, lauantaisin klo 7.00–17.00 +15 % ja sunnuntaisin sekä arkipyhinä +100 %.
Pesuaineista veloitetaan lisämaksu 15 € (sis. alv), ellei toisin sovita.
Erittäin likaisesta, raskaasta tai vaarallisesta työstä sovitaan lisäkorvauksesta tapauskohtaisesti etukäteen.
Kotitalousvähennystä voi hakea verottajalta kotona teetetyn työn osuudesta kulloinkin voimassa olevien verotussääntöjen mukaisesti.

4. Maksua koskevat ehdot

Palvelu maksetaan jälkikäteen, kun työ on suoritettu. Ennakkomaksua ei peritä.
Hyväksytyt maksutavat ovat MobilePay sekä lasku (sähköposti- tai paperilasku).
Laskutuskausi on kalenterikuukausi. Toistuvat työt laskutetaan kerran kuukaudessa jälkikäteen.
Maksuehto on 7 päivää netto laskun päiväyksestä.
Viivästyskorko on kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen laskun eräpäivästä lukien.
Maksamattomasta laskusta veloitamme huomautusmaksun 5,00 € (sis. alv 25,5 %).
Postitse lähetettävästä paperilaskusta veloitamme 3 € (sis. alv 25,5 %). Sähköinen lasku on maksuton.
Laskun voi maksaa Manoela Oy:n tilille FI85 5723 0220 3977 10. Pyydämme käyttämään laskussa olevaa viitenumeroa.
MobilePay-maksun käsittelee MobilePay, ja siihen sovelletaan lisäksi MobilePayn omia käyttöehtoja.

5. Toimitusaika ja palvelun suorittaminen

Palvelu suoritetaan asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana asiakkaan ilmoittamassa kohteessa. Ajankohta vahvistetaan tilausvahvistuksessa.
Kertaluonteisessa tilauksessa sovitaan päivä ja kellonaika. Jatkuvassa siivoussopimuksessa sovitaan siivousrytmi (esimerkiksi viikoittain tai kahden viikon välein).
Työn arvioitu kesto perustuu asiakkaan antamiin tietoihin kohteesta. Emme vastaa arvioidun kestoajan paikkansapitävyydestä, jos asiakkaan antamat tiedot ovat olleet puutteellisia.
Jos emme voi suorittaa palvelua sovittuna ajankohtana, ilmoitamme siitä viipymättä ja tarjoamme uutta ajankohtaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus perua tilaus veloituksetta.

6. Kuluttajan oikeus peruuttaa sopimus (14 vrk)

Kun sopimus on tehty etäviestimellä (esimerkiksi verkkosivujen lomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse) tai muualla kuin toimitilassamme, kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen tekeminen. Ilmoita peruuttamisesta ennen määräajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen info@manoela.fi tai puhelimitse numeroon +358 40 120 1848. Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta tai kuluttajansuojalain mukaista peruuttamislomaketta. Peruuttamisilmoituksen lähettäminen määräajassa riittää.

Palvelun aloittaminen peruuttamisaikana. Jos asiakas nimenomaisesti pyytää, että palvelu aloitetaan jo 14 päivän peruuttamisajan kuluessa, ja sopimus myöhemmin peruutetaan, asiakas maksaa kohtuullisen korvauksen peruuttamiseen mennessä suoritetusta työstä suhteessa koko sovittuun suoritukseen.

Peruuttamisoikeuden päättyminen. Jos palvelu on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan ennen 14 päivän määräajan päättymistä ja asiakas on ennen työn aloittamista saanut tiedon peruuttamisoikeuden menettämisestä, peruuttamisoikeutta ei enää ole.

7. Yksittäisen siivouskerran peruuttaminen ja siirtäminen

Nämä ehdot koskevat sovitun yksittäisen siivouskerran peruuttamista ja ovat erillisiä edellä kohdassa 6 kuvatusta lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta.

Peruutus tulee tehdä vähintään kolme (3) arkipäivää ennen sovittua siivouspäivää. Tällöin peruutus on maksuton.
Myöhemmin tehdystä peruutuksesta veloitamme 50 % palvelumaksusta.
Sovittuna siivouspäivänä tehdystä peruutuksesta veloitamme palvelun täysimääräisesti.
Sovitun ajankohdan siirtämisestä alle kolme (3) arkipäivää ennen siivouspäivää veloitamme 20 % sovitusta hinnasta.
Manoela Oy pidättää oikeuden perua soveltumaton tilaus.

8. Sopimuksen kesto ja irtisanominen

Kertaluonteinen palvelusopimus päättyy ilman irtisanomista, kun palvelu on suoritettu.
Määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä.
Jatkuvan siivoussopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi. Irtisanominen tehdään kirjallisesti osoitteeseen info@manoela.fi.

9. Palautusta koskevat ehdot ja hyvitykset

Kyseessä on palvelu, joten tavaroiden palautusoikeutta ei ole. Rahan palautukseen sovelletaan seuraavaa:

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen kohdan 6 mukaisesti tai palvelu jää suorittamatta, palautamme jo maksetun summan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Palautus tehdään samalla maksutavalla, jolla maksu on suoritettu: MobilePaylla maksettu summa palautetaan MobilePayn kautta, ellei asiakkaan kanssa muuta sovita. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kuluja.
100 % tyytyväisyystakuu: jos työ on jäänyt tekemättä tai se on suoritettu puutteellisesti, teemme työn uudelleen veloituksetta asiallista reklamaatiota vastaan. Jos virhettä ei saada korjatuksi, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

10. Valitusten käsittely

Jos asiakas on tyytymätön palvelun laatuun, siitä tulee ilmoittaa Manoela Oy:lle mahdollisimman pian ja viimeistään kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.

Kaikki palautteet ja reklamaatiot: sähköposti info@manoela.fi tai puhelin +358 40 120 1848.

Vahvistamme reklamaation vastaanottamisen viipymättä ja käsittelemme sen viimeistään 14 vuorokauden kuluessa. Ensisijainen hyvitystapa on työn uudelleen suorittaminen veloituksetta.

Manoela Oy:llä on voimassa oleva siivouspalvelun vastuuvakuutus.

11. Riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin ja sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla suoraan asiakkaan kanssa. Ota siis aina ensin yhteyttä osoitteeseen info@manoela.fi.

Jos asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja-asiakas voi:

Ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi, puh. 029 505 3050), joka avustaa sovinnon löytämisessä.
Saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Nostaa kanteen Helsingin käräjäoikeudessa tai oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Yritysasiakkaiden osalta riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai sen paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä palvelun suorittamisen kohde sijaitsee.